001SCRM 4.6.0 正式版发布，面向跨境电商卖家与私域运营团队。客户端接入 WhatsApp 等 4 个平台，收发消息走同一条翻译链路，108 种语种互译；消息缓存与记录导出都在本地完成，主管可在面板查看接待量、响应时长与质检抽样。会话按账号分组、未读集中提示，掉线账号在列表顶部标出状态并支持重新登录。
从接待到跟进的一条完整链路
主管可在面板内查看每位客服的接待量、平均响应时长与会话质检抽样，支持把跟进中的客户转交给其他成员，交接时历史记录一并带过去。
收发消息走同一条翻译链路，支持 108 种语种自动识别，中文与目标语互译延迟约 1 秒，译文与原文并列显示，可一键切回原始内容核对。
按联系人与关键词检索历史会话，万条级记录的关键词查询在 1 秒内返回，结果中原文与译文并列显示，可定位当时的承诺与报价。
会话结束后自动归档联系人资料、来源渠道与历史成交记录，重复咨询的客户按手机号与社媒号去重，避免同一客户被多名客服重复跟进。
把 WhatsApp、Telegram、LINE、Zalo 四个平台的会话收进同一列表，按未读、待跟进、超时未回三类标签排序，客服无需在客户端之间来回切换。
管理员可为成员分配只读、可回复与可导出三档权限，导出动作写入操作日志，便于事后追溯是谁带走了客户资料。
无论是新机验机、日常维护还是故障排查，001SCRM都能提供可靠支撑
按周导出客服接待量、首次响应时长与会话满意度抽样结果，作为绩效核算依据，减少人工翻聊天记录的工作量。
把广告来源、落地页与社媒渠道的咨询统一归档，按渠道统计成单转化，判断哪条投放线带来的客户更愿意复购。
成员调岗或离职时把名下客户与待办整体转交，历史沟通、客户备注与跟进提醒一并带过去，接手人无需重新问一遍。
海外客户用母语发来询价，客服以中文作答后自动转成对方语种发送，报价单与规格参数在翻译模式下保持数字与单位不变。
同一运营者管理多个跨境店铺时，用 12 个账号并发把各店咨询集中处理，按店铺分组查看当日待回复数量。
把一周的接待量、首次响应时长与转化数据导出成表格，按成员与渠道两列对比，找出响应慢或转化低的环节。
功能覆盖更全面，检测结果更准确
持续迭代，保持功能与硬件库同步更新
会话记录导出支持按日期区间与客服人员筛选，导出文件保留原始时间戳与翻译前后文本。
同一客户在不同平台留过联系方式时，系统按号码归并为一个档案，历史会话按时间线合并展示。
新增账号在线状态与封号风险提示，掉线账号在列表顶部高亮，支持重新扫码登录。
翻译请求改为按会话维度排队，多账号同时收消息时不再出现译文错位到其他会话的情况。
下载前请确认您的设备满足以下条件
从获取到验证可用，001SCRM按顺序完成四步即可
会话列表出现未读后进入对话，收发消息按当前配置的语种互译，结束时可归档客户资料。
首次启动输入企业账号登录，客户端在本地创建独立数据目录，配置与会话记录都存放在该目录。
在账号管理页选择平台并扫码登录，绑定后的账号显示在线状态，同一工作台内并行接待。
在下载页选择对应系统取出 64 位安装包，双击后按向导完成安装，桌面与开始菜单生成快捷方式。
安装与日常使用001SCRM时，这几处最容易被忽略
客户端启动时检查新版本，升级过程保留原有数据目录与登录状态。
会话与联系人资料默认保存在安装目录下的数据文件夹，更换设备前建议先导出。
只读账号无法发送消息，导出行为写入操作日志，管理员可随时回收权限。
每个平台账号独立登录，单个账号掉线不影响其他账号继续接待。
关于001SCRM4.6.0版的常见疑问
会话记录保存在本地数据库并定时同步，换设备登录后可用同一账号恢复历史记录，导出功能按日期区间筛选，保留翻译前后两版文本。
标准配置下可并发 12 个账号，覆盖上面四个平台，账号之间互相独立，掉线不影响其他账号继续接待。
可以。在设置页导出联系人与客户档案，换设备登录同一账号后导入即可，导出文件包含来源渠道、标签与备注字段。会话记录建议按联系人单独导出后再合并，避免一次性导出体量过大导致中断。
账号列表会标记在线状态与异常提示，掉线账号排在顶部并支持重新扫码；被封账号的会话记录仍保留在本地，可导出后转由其他账号跟进。
主管账号可以把客户分配给指定客服，交接时会话历史与客户备注一并转过去，被分配人以站内提醒收到通知。
覆盖 108 种语种自动识别，中英互译、小语种与中文互译均走同一条链路，译文与原文并列显示，可随时切回原文核对数字与专有名词。
客户按分配规则落到具体成员名下，其他人只能查看不能直接回复；需要协同处理时由主管发起转交，转交后原成员的编辑权限收回，历史记录与备注完整保留。
它是面向跨境业务的社媒客户管理工具，把 WhatsApp、Telegram、LINE、Zalo 的会话、联系人资料与跟进记录集中到一个工作台，客服与运营在同一界面完成接待、翻译和客户分配。
接待量、响应时长、会话满意度与渠道转化四类指标支持按周导出，导出文件为表格格式，可直接用于绩效核算与投放复盘。
系统按手机号与社媒号两个维度比对，同一客户在不同平台留过联系方式时自动归并为一个档案，避免重复跟进。